תמיכה

חיבור הטלפון

איך מחברים טלפון לעמותה?

• מישהו מהעמותה נכנס לדשבורד ← מכשירים, לוחץ "קוד שיוך חדש" ובוחר "טלפון (Tap to Pay)".
• פותחים את אפליקציית Touch & Give בטלפון.
• מקלידים באפליקציה את הקוד מהדשבורד, תוך 15 דקות. הטלפון מחובר לעמותה.

כל טלפון מחובר לעמותה אחת. לכל שליח יוצרים קוד משלו.

ההצמדה לא עובדת. מה בודקים?

Tap to Pay עובד רק בטלפון שעומד בכל הדרישות האלה:

• Android™ 13 ומעלה.
• NFC ומעבד ARM.
• עדכון אבטחה מ-12 החודשים האחרונים.
• שירותי Google וחנות Google Play. טלפונים בלי שירותי Google לא עובדים.
• מערכת ההפעלה המקורית של הטלפון, בלי root.
• "אפשרויות למפתחים" כבויות.
• חיבור אינטרנט יציב.

תשלום בהצמדה (Tap to Pay) זמין רק במדינות ש-Stripe תומך בהן. עובדים מחוץ למדינה של חשבון ה-Stripe של העמותה? כתבו לנו לפני שמתחילים.

הטלפון עומד בכל הדרישות, וההצמדה עדיין לא עוברת? מצמידים שוב. אם מופיע הכפתור "הקלדת כרטיס", אפשר להקליד את פרטי הכרטיס בטופס המאובטח של Stripe.

iPhone עוד לא נתמך. הוא בפיתוח.

בזמן תרומה

הטלפון מציג "התרומות מושהות זמנית"

אחרי 5 תשלומים שנכשלו תוך 30 דקות, הטלפון מפסיק לקבל תשלומים ל-30 דקות.

אפשר לחכות שהזמן יעבור ולנסות שוב. לא רוצים לחכות? מישהו מהעמותה נכנס לדשבורד ← מכשירים ולוחץ "שחרור נעילה" ליד הטלפון.

גם עמדת תרומה עוצרת תשלומים ל-30 דקות אחרי 5 ניסיונות שנכשלו. בעמדה הנעילה נגמרת לבד בסוף הזמן.

מה זה מצב שבת?

אם העמותה הפעילה מצב שבת, אי אפשר לקבל תרומות בשבת וביום טוב. הזמנים מחושבים לפי העיר שהוגדרה בהגדרות העמותה בדשבורד.

כדי שהזמנים יהיו מדויקים, בחרו את העיר שלכם בהגדרות. הזמנים לא נכונים? בדקו שהעיר שנבחרה נכונה.

תרומות וקבלות

איך מחזירים תרומה?

בדשבורד ← תרומות, מוצאים את התרומה ולוחצים "החזר". ההחזר יוצא מחשבון ה-Stripe של העמותה.

הקבלה לא הגיעה

הקבלות נשלחות בשם העמותה מהכתובת:

receipts@touchgive.charity

מה בודקים:

• שהקבלה לא נמצאת בתיקיית הספאם של התורם.
• שקבלות במייל מופעלות בהגדרות העמותה, בדשבורד ← הגדרות ← קבלות.
• שהמייל של התורם נכתב נכון.

אפשר לשלוח את הקבלה שוב מהטלפון, עד 24 שעות אחרי התרומה.

מכשירים

הטלפון אבד או נגנב

נכנסים לדשבורד ← מכשירים ולוחצים "הטלפון אבד, לנתק" ליד הטלפון. הוא מתנתק מיד ומפסיק לקבל תרומות. עושים אותו דבר כששליח מפסיק לעבוד עם העמותה.

יש טלפון חדש? יוצרים לו קוד שיוך חדש ומחברים אותו כרגיל.

איך מתחילים

איך מתחילים לעבוד עם Touch & Give?

דברו איתנו. כתבו לנו בוואטסאפ, שלחו מייל או השאירו פרטים, ונחזור אליכם.

לא מצאתם תשובה?

כתבו לנו, ונעזור.